亞馬遜賣家，你的賬号健康指标達标了嗎(ma)？别等号被封了後悔沒重視！

亞馬遜賣家們都知(zhī)道，如果自己的賬戶健康狀況未達到标準，可能在某些情況下(xià)會導緻賬戶被關閉。

所以作爲一(yī)個Amazon合格的賣家，必須每天對 Amazon 帳号的健康狀況進行查看。因爲帳号的健康情況，直接影響到帳号後期的經營計劃。

現在小(xiǎo)麥就對帳号的主要健康狀态進行簡單講解。

進入 Amazon  賣家帳号後台，點擊“Performance ”

如圖：

之後會看到如下(xià)界面：

“Summary ”框是對當前賣家帳号的所有狀态進行簡單的展示，讓賣家能對帳号狀态有一(yī)個簡單的了解。

點擊“Account Health ”

如圖所示：

“Performance Checklist ”是對當前賣家帳号的所有狀态進行數據彙總。

Order Defect Rate  

（訂單缺陷率，簡稱：ODR ）

差評反饋、A to Z 擔保索賠或服務的信用卡扣費(fèi)都會造成訂單缺陷。

訂單缺陷率是 Amazon 提供良好的客戶體(tǐ)驗能力的關鍵措施，保護了買家的購物(wù)體(tǐ)驗，同時提醒賣家注意顧客的反饋和糾紛。差評、A to Z 和 SCR 如果由顧客直接開(kāi)出，那麽扣分(fēn)将會開(kāi)始。就算這些糾紛都處理了，計分(fēn)都是存在的。

Cancellation Rate

（訂單取消率）

訂單取消率是根據賣家和買家對訂單做出的操作進行彙總。

* 如果是顧客郵件通知(zhī)賣家取消訂單，賣家需要在取消訂單的原因上選擇“Buyer Cancel”，當賣家确定取消訂單後，買家會收到 Amazon 的取消訂單通知(zhī)，顧客如果選擇“Yes”，那麽這個訂單不計入賣家訂單取消計分(fēn)；如果顧客選擇了“No”，那麽将會計入賣家訂單取消計分(fēn)。

* 如果賣家取消訂單的時候，選擇了其他原因（除開(kāi) Buyer Cancel），買家都會收到訂單取消郵件，顧客有權利是确定“Yes”或者“No”。出現“No”的話(huà)，計分(fēn)将開(kāi)始，所以，如果是因爲賣家出現的問題導緻取消訂單，一(yī)定需要先通過郵件和顧客溝通好，避免出現計分(fēn)情況。

Late Shipment Rate  

（遲發率）

發貨延遲率是根據賣家在超過設置的發貨時間内标記發貨和提供追蹤号的訂單進行彙總。

Return Dissatisfaction Rate 

（退貨不滿意率- 測試版）

退貨滿意度是指顧客提出退貨請求後，賣家沒有在 48 小(xiǎo)時内處理或者處理方式讓買家不滿意而導緻的計分(fēn)。

賣家想要避免産生(shēng)退貨不良比例，就需要賣家在買家提出退貨請求的時候，盡可能與賣家溝通，并對退貨請求做出回應。

如果退貨請求集中(zhōng)在産品質量，産品不适合，産品損壞等問題上，就需要賣家站在買家立場去(qù)處理售後問題。

如果退貨請求集中(zhōng)在顧客誤買，不是顧客期待的，顧客不需要等問題上，就需要賣家站在自身立場去(qù)避免虧損做出處理方式。

Customer Service Dissatisfaction Rate 

（客戶服務不滿意率）

客戶服務不滿意率是客戶針對賣家解決顧客問題滿意程度的百分(fēn)比。

當你對一(yī)個訂單買家的問題做出響應後，Amazon 會給顧客發送郵件，咨詢顧客是否滿意賣家的回應。買家執行操作“Yes”或者“No”。

Policy Violations  

（違反政策）

當賣家違反 Amazon 賣家政策的時候，Amazon 會給賣家發送通知(zhī)，要求賣家按照 Amazon 的要求做出調整。如果賣家在 Amazon 發出警告後這段時間做出了調整，就不會影響帳号的健康；

如果賣家不按照Amazon 的要求做出反映，帳号将會受到嚴重的警告或者暫停銷售權限。

On-Time Delivery 

（準時送達）

賣家确定發貨的每個訂單中(zhōng)，都需要提供一(yī)個有效的追蹤号碼。Amazon 系統根據賣家提供的物(wù)流追蹤号進行發貨追蹤。并根據當前周期的訂單發貨數量與準時送達的訂單數量進行百分(fēn)百計分(fēn)。

如果 On-TimeDelivery 百分(fēn)百低于 97%，Amazon 将會執行評估賣家的銷售權限處理操作。

建議賣家選擇穩定的物(wù)流渠道，FBA  訂單不納入 On-Time Delivery  計分(fēn)。

Contact Response Time 

（聯系回複時間）

回複顧客時效比例是指買家向買家發送郵件後，賣家需要 24 小(xiǎo)時内回複賣家。Amazon 要求賣家做到及時，高質量的回複，提供良好的服務。超過 24 小(xiǎo)時回複，不會導緻暫停賣家銷售權限。

然而，緩慢(màn)的回複會導緻顧客給賣家差評，後期影響帳号的銷售情況。

Valid Tracking Rate 

（有效追蹤率）

當賣家确定發貨并上傳追蹤号後，Amazon 系統會根據賣家提供的追蹤号進行鑒别。

如果自己的賬戶健康狀況未達到标準，可能在某些情況下(xià)會導緻賬戶被關閉。而未能達到這些指标不一(yī)定使您的賬戶處于不利地位，但未能加以改善可能會給您的賬戶帶來負面影響。

而以下(xià)指标也最爲重要，需要積極維護

良好的績效會促進你的商(shāng)品銷量

在大(dà)多數賣家都超過了這些目标的情況下(xià)，如果你的績效越好，也就越有可能獲得更高的競争力。

我(wǒ)們建議你采取兩種方法解決“最差銷售”列表中(zhōng)存在缺陷的商(shāng)品。

調查造成缺陷的原因并解決那些問題。從你的庫存中(zhōng)删除可能存在問題的商(shāng)品。

例如

如果你收到衆多“商(shāng)品存在重大(dà)差異”投訴，請檢查商(shāng)品詳情頁面是否存在任何可覺察的誤解或信息不足。

如果投訴主要關于配送和交貨時間，請考慮檢查你的配送流程和承運人選擇。    

如果商(shāng)品導緻大(dà)量買家提出退款請求或索賠，請考慮從庫存中(zhōng)删除該商(shāng)品。冒着名譽受損的風險提供買家投訴率較高的商(shāng)品并不值得。

這些方法都可改善你的整體(tǐ)評級，從而吸引買家關注你的商(shāng)品，幫助你成爲更成功的亞馬遜賣家。

Customer Feedback

Amazon 買家在賣家店(diàn)鋪購買産品後，有權利對店(diàn)鋪的評價。買家的反饋直接影響店(diàn)鋪的銷售情況。需要賣家對顧客的反饋進行檢查，并進行一(yī)一(yī)回複。