收到亞馬遜産品質量問題申訴函後該做些什麽

面對亞馬遜申訴服務缺乏依據的投訴時，您首先必須樹(shù)立抗争的勇氣和決心，因爲投訴人同樣擔心自己的法律責任，亞馬遜産品質量問題申訴适當的應對有機會迫使他們撤銷投訴。

傳統上中(zhōng)國賣家尤其不願直面知(zhī)識産權挑戰，亞馬遜産品質量問題申訴遇到問題往往習慣性大(dà)事化小(xiǎo)小(xiǎo)事化了，或者認定聘請律師代價高昂，而此等心态和做法也無形中(zhōng)助長了權利人對中(zhōng)國賣家提出更多的無良投訴。

您希望受影響的商(shāng)品鏈接或店(diàn)鋪能夠盡快重啓，亞馬遜申訴服務根據函件的要求與投訴人和/或亞馬遜聯系成了自然的選擇。

但經驗表明，若非已調查清楚涉案權利和權屬狀況，熟悉美國知(zhī)識産權法與相關競争法律及其實踐，對涉案産品的（非）侵權分(fēn)析把握，被投訴賣家貿然自行應對則很可能帶來風險和陷阱。

亞馬遜産品質量問題申訴回應/申訴内容缺乏針對性，沒有抓住權利/權屬的瑕疵或投訴人的不當行爲，無謂自認侵權或無理由強硬主張不侵權，用錯亞馬遜申訴渠道，等等如此應對都可能導緻對方不理會或不接受、後續處理障礙，而亞馬遜在收到其認爲處理不當的申訴或溝通後，常常直接結案。

不少被亞馬遜申訴服務賣家在應對投訴失當并發現無果時才試圖尋求專業人士的支持，而那時往往已經爲時過晚，或者處理難度變得更高。

當然，如果您的産品确實侵權了，您應當立即删除您的鏈接并确保不再銷售該等産品，除非您能夠證明您的産品來自經合法授權的經銷商(shāng)。當亞馬遜合法關閉您的賬号後，您需要向亞馬遜承認錯誤，告知(zhī)您如何已經修正錯誤并已改善您的一(yī)些商(shāng)業行爲以便避免再次侵權。