亞馬遜處理投訴和申訴爲何這麽混亂

在知(zhī)識産權投訴事件頻(pín)繁上演的同時，人們普遍對亞馬遜申訴服務的相關實踐存有各種疑惑，許多賣家感覺亞馬遜在處理具體(tǐ)投訴和申訴過程中(zhōng)缺乏統一(yī)标準，過于随意，甚至不公平。

此類疑惑和感覺都是亞馬遜知(zhī)識産權保護生(shēng)态中(zhōng)的真實寫照，而賣家正确理解個中(zhōng)緣由将有助于其應對投訴。

簡言之，亞馬遜對待知(zhī)識産權投訴的首要與核心考量是其作爲網絡服務提供商(shāng)的法律責任與相應的合規問題，亞馬遜産品質量問題申訴保護知(zhī)識産權是其義務而不是其目的，作爲平台，亞馬遜沒有興趣去(qù)區分(fēn)哪些投訴是合法的投訴，而哪些投訴是爲了限制競争。

因此，移除商(shāng)品鏈接或關閉店(diàn)鋪本質上都是亞馬遜的标準合規行動，處理投訴的工(gōng)作人員(yuán)僅僅進行流水線式作業，談不上也無需專業，賣家甚至完全無法控制其通訊能始終到達同一(yī)個工(gōng)作人員(yuán)，其發給受影響賣家的文稿通常基于固定模版。

總之，亞馬遜申訴服務把具體(tǐ)知(zhī)識産權糾紛的是非曲直留給了當事人去(qù)博弈，此時被投訴人隻能依靠自身努力試圖解決其與投訴人間的糾紛，以維護自身的合法權益。

值得說明的是，亞馬遜自然清楚其平台知(zhī)識産權保護機制的缺陷，也了解某些權利人對該機制的濫用，并因此努力改善。2019年亞馬遜推出的發明專利中(zhōng)立評估程序即是對平台管理知(zhī)識産權糾紛解決的一(yī)種有益嘗試，亞馬遜産品質量問題申訴該程序旨在提供流程便捷、成本低廉且快速有效的程序，通過第三方評估員(yuán)介入裁判的方式來解決平台上發明專利的糾紛。